سياسة الاستبدال والاسترجاع – SMELL WOW
نحرص في SMELL WOW على تقديم منتجات بأعلى جودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن تجربتهم معنا.
أولًا: سياسة الاسترجاع
لا يُسمح باسترجاع المنتجات بعد استلامها إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو مشكلة ناتجة عن عملية التصنيع، مثل وجود تلف أو خلل في المنتج أو العبوة عند الاستلام.
ولا يُعتبر عدم إعجاب العميل برائحة المنتج أو عدم ملاءمة الرائحة لذوقه الشخصي سببًا مقبولًا لطلب الاسترجاع أو استرداد قيمة المنتج.
وفي حالة وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند طلب ذلك.
تحتفظ SMELL WOW بحق فحص المنتج والتأكد من وجود العيب المصنعي قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا.
- ألا يكون قد تم رش العطر أو تجربة المنتج بأي شكل من الأشكال.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبعبوته الأصلية.
- ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو تغيير بعد استلامه.
وفي حالة طلب الاستبدال بسبب عدم مناسبة الرائحة أو تغيير الرأي بعد استلام المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج وشحن المنتج البديل مرة أخرى.
أما في حالة وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ من SMELL WOW، تتحمل الشركة تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال.
ثالثًا: المنتجات المستخدمة
حرصًا على الجودة والنظافة وسلامة جميع عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو رشّه أو فتحه وتجربته، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح يتم التحقق منه من قبل SMELL WOW.
رابعًا: المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حالة استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، سيتم توفير استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للحالة وتوافر المنتج.
قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو للمنتج والعبوة للتحقق من المشكلة قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- لا يمكن استرجاع المنتج لمجرد أن الرائحة لم تعجب العميل أو لم تكن مناسبة لذوقه الشخصي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو رشّها.
- يجب الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية حتى انتهاء إجراءات فحص واستبدال المنتجات التي بها عيوب.
- أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه قد يتم رفضه.
- تحتفظ SMELL WOW بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على أي طلب استرجاع أو استبدال.
هدفنا هو ضمان حصولك على منتج سليم وبأفضل جودة، وتقديم تجربة مميزة لك مع SMELL WOW. 🤍